Гарантия и обслуживание
месяцев гарантия
«Сеспель» гарантирует безотказную работу всех узлов и систем и транспортного средства в целом (при регистрации гарантии на транспортное средство), которое эксплуатируется по дорогам 1-ой категории в течение 12 месяцев при условии соблюдения Потребителем требований правильной эксплуатации.
Условия
предоставления
гарантии
- Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
- 1. Своевременной постановки приобретенной техники на гарантийный учет в авторизованном сервисном центре. Регистрация каждого транспортного средства производится при помощи отрывного талона Гарантийного сертификата. Отрывной талон заполняется полностью и подписывается владельцем транспортного средства/получателем гарантии после 1 технического обслуживания (см. сервисную инструкцию) и в течение б месяцев после постановки на учет или ввода в эксплуатацию направляется им по соответствующему адресу. В подтверждение того, что Чебоксарское предприятие «Сеспель» берет на себя гарантийные обязательства, оно сообщает получателю гарантии регистрационный номер для соответствующего транспортного средства.
- 2. Выполнения требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки», в том числе и по применению указанных в руководстве масел, смазочных жидкостей и эксплуатационных материалов.
- 3. Соблюдения рекомендованной в сервисной книжке периодичности технического обслуживания в аттестованных центрах и наличие в сервисной книжке соответствующих отметок.
- 4. Использования транспортного средства по назначению и отсутствия каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем.
На что не распространяется гарантия
Настоящая гарантия не распространяется на шины и, соответственно, изнашивающиеся детали (в частности, тормозные накладки, тормозные барабаны, тормозные диски, колодки, амортизаторы, рессоры, полурессоры, подушки пневмоподвески, балансиры и кронштейны), зависящие от правильной эксплуатации и технического обслуживания, а также от условий эксплуатации. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате воздействия внешних сил, в случае неправильного обслуживания, использования транспортного средства не по назначению, внесение каких-либо конструктивных изменений и замены вышедших из строя деталей на неоригинальные. Гарантия не охватывает работы по техническому обслуживанию (подтяжка крепежа, проведение регулировок, расходный материал для проведения технического обслуживания, диагностики, работ по очистке деталей и узлов). Гарантию на комплектующие представляет завод-изготовитель комплектующих: шины, диски колесные, гидромоторы, насосы, компрессоры, электродвигатели, запорная арматура, комплект электрики, опорные устройства. Гарантия не распространяется на транспортное средство после дорожно-транспортного происшествия. Гарантия не распространяется при самостоятельном вскрытии или нарушении пломб изделия. Гарантию на пневмоподвеску в сборе дает завод-изготовитель пневмоподвесок при условии надлежащего сервисного обслуживания. На транспортное средство, оборудованное пневмоподвеской, претензии по гарантии заводом-изготовителем рассматриваются исключительно при наличии акта с показаниями системы TEBS, установленной на данном транспортном средстве, и предъявления получателем гарантии всех путевых листов с указанием использованных тягачей. Для снятия показания системы TEBS получатель гарантии обязан предоставить тягач, эксплуатируемый со средством.
Ремонтные работы в гарантийный срок
Если в гарантийный срок проводятся ремонтные работы, то на касающуюся деталь гарантия не начинается снова.
Рекламация
Для того, чтобы завод мог определить причину поломки и выдать взамен сломавшихся деталей новые, необходимо составить акт, в котором указать: время и место составления акта; фамилии лиц, составляющих акт, с указанием занимаемых должностей; наименование и полный почтовый адрес автохозяйства; заводской номер транспортного средства; условия эксплуатации (какие грузы преимущественно транспортировались, характер дорог); номер накладной и копию Акта приема-передачи ТС, по которым транспортное средство получено с завода или от дилера; дата получения транспортного средства; наименование дефектной детали; подробное описание дефектов с указанием причин, вызывавших дефекты, и обстоятельства, при которых они обнаружены; заключение комиссии, составляющей акт о причинах дефекта. Комиссия должна состоять из лиц, хорошо знакомых с устройством ТС (инженер-автомобилист, механик и др.), начальника гаража и компетентного представителя незаинтересованного постороннего автохозяйства. В случае обнаружения автохозяйствами большого количества или особо серьезных дефектов следует вызвать представителя завода. Акт должен быть составлен в пятидневный срок с момента обнаружения дефекта и направлен заводу в течение 10 дней с момента составления. Одновременно с актом и сопроводительным письмом автохозяйства высылают на завод дефектные детали, снабженные бирками с указанием номера ТС.
Порядок обращения в период гарантии
Обнаружение неисправности
- 01. При возникновении неисправности необходимо получить техническую консультацию по единому телефону поддержки клиентов +7 8352 22 57 22.
-
02. Отправить по электронной почте или факсу в адрес Департамента сервиса и качества ЗАО «Сеспель» тел. +7 8352 22 57 22, e-mail: zaosespel@yandex.ru следующий комплект документов:
- акт-рекламацию с печатью и подписью владельца ТС (если бланк акта был предоставлен сервисным инженером), либо письмо-уведомление на официальном бланке организации-собственника ТС;подготовки;
- копию разворота сервисной книжки транспортного средства, на котором указан талон предпродажной его копию ПТС или СТС;
- фотографии: общий вид ТС, табличка с VIN, показания пробега ТС;
- фотографии или видео дефекта с изображением заводского номера узла, вышедшего из строя.
- В случае обращения непосредственно в сервисный центр вашего региона, данный комплект документов готовит инженер по гарантии сервисного центра.
- 03. При наличии необходимой материально-технической базы, владелец ТС может получить разрешение от департамента сервиса и качества или завода-изготовителя на проведение ремонтных работ собственными силами.